Política de Reembolso – Dez Agulhas – Bordados Personalizados
Válida a partir de abril de 2026
A Dez Agulhas reconhece a importância de uma política de reembolso clara e transparente, de forma a garantir a confiança e satisfação dos nossos clientes. Em conformidade com a legislação aplicável em vigor, estabelecemos os seguintes procedimentos relativamente a devoluções e reembolsos de produtos adquiridos através da nossa loja online.
1. Direito de Livre Resolução
Se, por qualquer motivo, pretender devolver a sua encomenda, dispõe do direito de livre resolução no prazo de 14 dias consecutivos após a receção do produto, podendo solicitar o reembolso do valor pago, incluindo os custos de envio da encomenda inicial.
Para exercer este direito, deverá entrar em contacto através do e-mail geral@dezagulhas.pt, indicando o seu nome completo e o número da encomenda.
Após a receção e verificação do produto devolvido nas nossas instalações, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem quaisquer custos adicionais para o cliente.
2. Produtos com Defeito ou Danificados
Caso receba um produto com defeito de fabrico ou danificado, deverá contactar-nos no prazo máximo de 30 dias após a receção da encomenda.
O pedido deverá ser enviado para geral@dezagulhas.pt, incluindo:
Nome completo;
Número da encomenda;
Descrição detalhada do problema;
Fotografias ou vídeos que permitam verificar a situação.
Após análise e confirmação do defeito, procederemos ao reembolso ou substituição do produto, sem quaisquer encargos adicionais para o cliente.
3. Devoluções
Será enviado por e-mail um código de envio ou instruções para a devolução. O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, na embalagem original ou numa embalagem adequada que garanta a proteção do artigo durante o transporte.
4. Contactos
Para qualquer esclarecimento adicional relativamente à nossa política de reembolso ou outras questões relacionadas com a sua encomenda, poderá contactar-nos através do e-mail:
geral@dezagulhas.pt
Estamos sempre disponíveis para ajudar e garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes.